第17章 倾听的艺术 (2)（4/4）
，这样既可以得到对方的理解，又可以使其知难而退。
2、说话方式要委婉
即使我们真的爱莫能助，也应该以委婉的方式拒绝他人，而不应该态度生硬甚至冷淡。否则不仅会让对方很失落，而且还会滋生不满情绪，甚至因此怀恨在心。所以，在拒绝他人时，说话方式应该尽量委婉，语气要尽量和缓，尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈，我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。
3、态度一定要诚恳
不管怎么说，拒绝他人的请求总是令人不快。艺术地拒绝对方，也无非是想减轻对方的失落情绪。因此，在拒绝他人时，一定要态度诚恳，否则对方还会以为我们因此而暗自幸灾乐祸。
4、拒绝一定要明确
如果我们确实不能相助，那么就应该立即拒绝对方，以便使对方有足够的时间另谋出路。而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔，都会使别人原本不安的心情加剧，如果最后帮到了别人还好，如果因此给对方造成了影响，对方无疑会对我们非常失望。
当然了，掌握了拒绝的基本原则，只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手，我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧，尤其是语言技巧，以便在拒绝他人时活学活用，最大程度地减少相应的负面影响。
给别人留点面子
“人有脸，树有皮。”每个人都爱自己的面子，因此在你拼命维护自己的面子时，千万不要忽略了别人的面子。
哈佛学子认为，只有给别人留足面子，反过来才能给自己创造出面子。有时给人留面子也是尊重对方的表现，马斯洛在其需求层次理论中提到，“人有被尊重的需求与自我价值实现的需求”。什么是尊重？给他人留面子无疑属于尊重的一种。什么是自我价值的实现？一个不给人留面子的人，也就是不懂得尊重别人的人。这样的人在得不到别人的尊重时，便会失去自我的价值。生活中这样的例子比比皆是。
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